30. března 2010
Dvanáct hříchů (HR) manažera
Proč má většina náboženských a filozofických tradic svou danou sadu chování, kterého je třeba se vyvarovat?
Důvodů je asi víc. Hlavním smyslem bude ale nejspíš upozornit na scestí, na něž nás mohou dovést čtyři „stvůry", které v každém z nás přežívají - ego, závist, chamtivost a ambice. Výzkumy moderní psychologie potvrzují, co věděli už dávní filozofové a co (řekl bych) tuší většina z nás. Existují zákoutí lidské duše, která jsou temnější než nejtemnější noc.
Přestože občas někdo kritizuje mou kritičnost, sestavit si podobný seznam považuji za přínosné. Zkoušel jsem pátrat po nějakém takovém „desateru" v oblasti byznysu, a neuspěl jsem. Před lety, už v roce 2003, jsem sepsal tzv. „Šestnáct manažerských hříchů", které k mému překvapení kolovaly dlouho mezi lidmi. Neprošly však testem času. A tak jsem se rozhodl tento seznam, nyní „dvanáctero", sestavit znovu a následně jej vystavit vaší kritice v naději, že vytvoříme něco trvalého, čeho se někteří (HR) manažeři budou moci chytnout a co je třeba povede při jejich fungování ve firmách.
Vycházím z nejnovějších průzkumů lidské podstaty, především pak motivace, a samozřejmě z vlastního výzkumu svobodných firem. Proto je pravděpodobné, že některé položky dvanáctera se budou člověku z průměrné, konvenčně řízené firmy zdát nesmyslné. Já si myslím, že to chce názorné ukázky v okolí a čas. O příklady firem, jejichž manažeři se zmíněných bodů již běžně drží, se postarám - ať už zde na blogu, v chystané knize nebo na našich seminářích. A čas dozraje.
1. Z člověka zdroj neuděláš! - Dnešní personalisté nazývají svůj obor „Lidské zdroje". Hovoří o sobě jako o „HR-istech" nebo jednoduše používají zkratku „HR". Z člověka se tak jednoduše stane „zdroj". Jenomže o zdroje se bojuje a zdroje se snažíme vytěžit. A člověk, kterého se snažíme vytěžit, si do práce své srdce rozhodně nepřinese. Člověk je prostě člověk - se všemi svými emocemi, starostmi, radostmi a hlavně potřebami. A proto se na něj tak dívejme.
2. Nezaškatulkuješ! - Henry Ford chtěl před sto lety pouze ruce svých dělníků. A na tom postavil svou filozofii řízení firmy. Tu jsme nevědomky převzali a dodnes na ní stavíme to, jak vedeme a řídíme lidi a firmy jako celek. Nebereme tak v potaz celek, individualitu a rozdílné potřeby a styly jednotlivých lidí. Místo toho je tlačíme do škatulek pozic, platů, výše postavení nebo míry benefitů. A podle toho s nimi potom jednáme. Zrušme škatule!
3. Nenamotivuješ! - Je rozšířeným mýtem, že lidi je možné motivovat. Výzkumy lidské motivace prošly za posledních sto let bouřlivým vývojem a trvalo relativně dlouho, než se akademická obec začala přiklánět k názoru, že člověka není možné motivovat. Že je pouze možné vytvořit prostředí, ve kterém člověk bude motivovat sám sebe. Zrušme tedy ty různé systémy kafetérií, benefitů, stejně jako systém postihů. Pochopme podstatu přirozené motivace a věnujme se raději vytvoření prostředí, které lidem umožní najít svůj vlastní důvod, proč dělat to či ono, svou vlastní motivaci.
4. Nezkontroluješ! Budete-li druhé lidi považovat za lenochy a zloděje, oni budou skutečně lenošit a krást. A naopak. To věděl už Pygmalion . Jedním z největších hříchů je považovat zaměstnance za zloděje a na základě toho jim kontrolovat tašky, e-mail, tel. hovory, pohyb na internetu a další. Lidem prostě buď věříte a oni na oplátku věří vám. Pak fungují. Nebo jim nevěříte, kontrolujete je a oni zase nevěří vám. Místo práce se pak věnují porovnávání a řešení negativních pocitů a konfliktů. Místo vášně jejich pracovní život řídí strach. Upusťme od kontroly.
5. Nepovýšíš se! - Jakýkoli odznak moci, jakákoli snaha ukázat, že je někdo výš a jiný níž, působí demotivačně. Základním principem těch nejfunkčnějších a nejvýkonnějších týmů na světě je spravedlnost a férovka. Proto se přestaňme povyšovat a místo toho zapracujme na pocitu spravedlnosti a rovnosti. Ba co víc, snižme se!
6. Neporosteš jenom pro růst! - Je hříchem růst pouze pro růst. Růst, abyste prodali víc než vloni, byli první nebo druzí, lepší než konkurence. Ano, v přírodě platí, že co je živé, roste. Ovšem přírodní růst není živen egem, chamtivostí nebo potřebou pokořit konkurenci a ukázat ostatním, jaký jsem pašák. Je to růst organický, který nepřichází z akvizic, škrtů a účetních čachrů. Přichází ze společného růstu jednotlivců, kteří dohromady tvoří organismus - firmu. Přestaňme tlačit na růst a zaměřme se na tvorbu kultury, která umožní lidem přirozeně vyrůst. Růst potom přijde sám o sobě.
7. Nevykecáš se z toho! - „Naši lidé jsou tím nejcennějším, co máme!" Kolik podobně prázdných vět v dnešním firemním světě naleznete?! Stačí ovšem chvíli vnímat realitu a začnete mít nutkavý pocit, že sedíte v jedné velké Potěmkinově vesnici, kde se jedna věc říká a druhá dělá. Přestaňme kecat a začněme dělat! To, co děláme (ne to, co říkáme), rozhoduje o tom, jestli nám druzí věří. Zaměřme se na skutky a vynechme prázdné firemní bonmoty.
8. Nenaprocesuješ! - Snaha zlepšit fungování organizace popisem každého kroku všech činností a poté hodnocením lidí za to, jak jednotlivé kroky dodržují, je zhruba tak efektivní jako snaha zlepšit zdraví stravováním se u Mc Donald's. Nastavením procesů z lidí dostanete maximálně dvacet procent toho, co v nich je. Tam, kde je to alespoň trochu možné, se zaměřme na výsledek a proces nechme na lidech.
9. Nepodceníš talent - Rozšířeným mýtem je, že lidé se dělí na „talentované" a „netalentované". Existují firmy, které dělí zaměstnance na ty „s potenciálem" a ty „bez potenciálu". Moderní věda přitom ukazuje, že tito manažeři ani nemohou být od pravdy dále. Ve stručnosti, míru talentu určuje síla jednotlivých synapsí (spojení mezi neurony) a synapse máme všichni. Nejedná se tedy o otázku toho, kdo má talent ale jaký. Pochopme, co je to doopravdy talent, a zařiďme se podle toho.
10. Kompetence - Stalo se naprostou módou popsat si ideálního zaměstnance/manažera „Robocopa" a všechny lidi ve firmě následně hodnotit na základě tohoto ideálu. Nevědomým cílem kompetenčních snah je vytvořit co nejvíce klonů zmíněného Robocopa. Opusťme zastaralé „kompetenční modelování" a hledejme místo toho způsob, jak nejlépe využít silné stránky každého z lidí ve firmě.
11. Kariéru nenaplánuješ! - Jenom 17 % zaměstnanců tvrdí, že tráví většinu pracovního času děláním toho, co je opravdu baví. Je hříchem plánovat, co zaměstnance posune nahoru, namísto diskuze o tom, co mu jde, co ho baví a hlavně co ho/jí naplňuje.
12. Neudělíš puntíky - Je hříchem chovat se k zaměstnancům jako k obyvatelům polepšovny nebo jiného nápravného zařízení. Výrazy jako „kázeň" nebo „napomenutí" patří možná do českého zákoníku práce verze 2010, ale v moderní firmě 21. století působí nanejvýš trapně. Z téhož pohledu je i psaní výhružných dopisů nebo udělování černých puntíků stejně archaické. Zrušme systémy vyhrožování, napomínání a trestání. Přenesme zodpovědnost za „správné" chování na lidi.
Komentáře
Myslíš že jsou tyto zásady dnes aplikovatelné v plné míře pro všechny?
Samozřejmě by se mi taková firma líbila, stejně jako by se mi líbilo mít vyzrálé, uvědomělé a zodpovědné zaměstnance. Mám bohužel pocit že takových je maximálně deset ze sta.
Prosím pomoz mi odhodit skeptické brýle u jednotlivých bodů.
ad1. Výraz lidské zdroje je zrůdnost - skoro mi to přijde jako pozůstatek vzorce z doby otrokářství. Změna v tomhle ohledu mi přijde co nejdřív vhodná a z uvedeného asi nejednoduší. Určitě by to prospělo atmosféře ve firmě.
ad2,8. Tyto dva body spolu dle mě souvisí. Myslím že rozumím co jimi chceš vyjádřit a jaký přínos to může mít jak pro zaměstnance tak pro firmu. Z role zaměstnavatele či lépe realizátora podnikatelského záměru si nedovedu v tomto ohledu představit pružnost. Henry Ford navhnul svým pásem stroj, a do něho potřeboval součástky. Přestože nevyužil potenciál svých lidí, získal efektivitu. Přestože by pravděpodobně dělal lepší auta, nedělal by je tak levně. K navržení stroje jsou ale potřeba procesy a škatulky. Zákazníky si jistě najde Fiat i Lamborghini, přestože by jistě většina lidí raději Lambo, stejně jezdí víc fiatů.
ad3. S motivací je to složité a jistě toho o ní víš 100x víc než já. Já to kolem sebe vidím tak, že člověk "dělá za peníze" čim víc peněz, tim větší vůle pracovat. Pokud nemají být motivací vnější stimuly, ale podpora vnitřních, je třeba zaměstnance, co vnitřní stimuly ocení. V tomto bodě asi víc než jiných je třeba opravdu zralého zaměstnance.
ad4. Kontroly jsou šlapání po lidské důstojnosti. Před zavedením kontrol bylo půlroční manko na mém bývalém pracovišti osm milionů. Po jejich zavedení půl milionu. Jak vysvětlit zaměstnavateli, že když bude svým lidem věřit, tak nebudou krást? Obávám se že do příjimacího formuláře nikdo nevyplní kolonku zloděj a přestože příležitost z 95% lidí nedělá zlodějě tak se takový najdou.
ad5. Jak by to bylo krásné. Pro spoustu lidí je šlapání po podřízených tím jediným co je v životě těší a nebudou se toho chtít vzdát.
ad6. Pokud konkurence poroste rychleji než já, mám problém. Pojetí firmy jako organizmu se mi ale líbí. Už máš název pro svou knihu? ;+)
ad7. Na těch žvástech je krásné to že je nikdo nebere vážně. Jsou krásným odrazem absurdit stejně jako usměvavé podnikové párty. Asi je to výsledek "keep smile" přístupu, který zvlášť v těchto končinách vzbuzuje úsměv, ale v mnoha kulturách zlepšuje atmosféru. Alespoň tu povrchní.
ad9. Odhalovat a podporovat talent je jistě třeba, ale přijde mi úkol spíš pro vzdělávací systém, než pro zaměstnavatele. Ten samozřejmě v takovém dosud utajeném talentu může získat obrovský poklad. V tomhle ohledu bych ale systémové řešení směřoval spíš na školy.
ad10. Nastavit normy je jedna z variant biče. A umí být i pěkně nebezpečná. Nedodržení normy je kolikrát vnímáno hůř, než nedodržení bezpečnosti práce, a to je pak teprv malér.
ad11,12. Perzonalisti by jistě měli být v kontaktu se zaměstnanci častěji, než se tak děje, minimálně v mém okolí.
Tohle jsou mé myšlenky k tvé práci. Vybral sis nesnadný úkol, o to větší úspěch je i dílčí vítěství.
Panejo. Děkuju, Kohy!
Aplikovatelné na všechny?
Narazil jsem na odhad, že cca 25% lidí svobodu v práci nezvládne. Prostě ji neunesou. A to je číslo ze zemí na západ od Aše. Jak to bude u nás? Mnohem víc nebo jenom krapet víc? Já to momentálně zkoumám. Při práci na knize se mi otevírají nové a nové firmy. Ze začátku to bylo Semco, pak Zappos, najednou mám nějakých 30-50 firem, které fungují na principech dobrovolnosti. V těchto firmách tohle dvanáctero bezvýhradně platí. A je fakt jen otázkou času než se tyhle věci přehoupnou i sem.
Ahoj Tomáši (mohu tykat?)
uvedené 12 -tero mi zní jako rajská hudba!!!?:)
..i já se pokouším o jakési "desatero" - jakýsi etický kodex psychoterapeuta a učitele ...komunikuji jak se školskými (certifikovanými) psychology a terapeuty, tak i se šamany a léčiteli. Pracovně tento projekt nazývám "archa úmluvy" - neb jsem spíše konzervativního založení a hledám zdroje u kořenů naší kultury. Inspirují mne duchovní vědy (kabala a jóga)...a také 10 let praxe učitele a terapeuta.
...no a v podstatě jsem přišel (po 10letech úsilí) na to, že k Ježíšovu Novému zákonu a ani k Budhovu "pravému" jednání není mnoho co přidat. Lze ho snad jen "převyprávět" modernější a pochopitelnější řečí..a "módnějšími" výrazy...dělat jim REKLAMU a PROPAGOVAT je (nejlépe vlastním příkladem)...toť vše! Proč "vymýšlet " něco, co je už objevené a není zatím ničím překonáno? Vždyť je jen jeden "malý zádrhel"..a to je dodržování právě těchto etických (duchovních) zákonů, které nás výše uvedení učitelé učí!
..a je to paradoxní- právě dodržování těchto Zákonů dává člověku svobodu. Každý den si to ověřuji sám na sobě i na svých klientech :-)
Tedy "hříchy" vnímám jako překážky k dosažení cíle lidského života - tedy jako překážky bránící plnému rozvinutí lidské Bytosti (jejího životního potenciálu )- bránící hravosti a spontánnosti, která nám je v jádru vrozená:-)
a z mojí praxe...mluvit Pravdu! a pravda je soulad cítění, myšlení, mluvení a jednání....Setkávám se s lidmi (duševně nemocnými, ale i s dětmi), kteří mají velmi silně vyvinutá "tykadélka", kterými vnímají právě tento nesoulad a kteří ztrácejí v druhé lidi důvěru, pokud s nimi nejednají upřímně a pokoušejí se s nimi manipulovat (byť v zájmu jakési terapie)...
Takže každý vnímavější zaměstnanec firmy jistě vycítí, zda je šéf přirozenou autoritou nebo ne...a "desatero" k tomu nepotřebuje :-)
Samozřejmě..i ty máš určitě představu jakési ideální firmy...ale, aby tato firma fungovala, musejí v ní pracovat lidé, kteří znají své dary , ale i slabosti...tedy jsou na určité úrovni sebepoznání. Firma by asi neměla být terapeutickou komunitou, kde se lidé teprve hledají a zjišťují, co v nich vlastně je! Ale chápu , že "tvoje" ideální firma je v podstatě to, co je u mě ideální rodina nebo dokonce snad ideální společenství...asi neexistují ostré hranice mezi nimi...
... to, co by mělo lidi v jakémkoli kolektivu spojovat je vzájemná sympatie!!! jistě ze života víš, že i lidé dodržující určitá (i ta nepsaná-etická) pravidla si ještě nemusejí "sednout"..některé povahy (osobnosti) se prostě dlouhodobě nesnesou...ale to už je zase o něčem jiném ..o jakýchsi partnerských konstelacích a archetypech a hlavně o společném cíli - společné vizi - ideálu -"vyšší" touze pro kterou obětujeme své ego.
..to jen tak pro inspiraci:-)
Díky ..hlavně za poslední větu:-..."přenesme zodpovědnost za "správné" chování na lidi" ...neb o to také usiluji!
Měj se OK.
Roman, Hradec Králové
(Nauka Bohemia)
...až teď mě to došlo!!! S takovými lidmi jako jsi Ty - Tomáši, by se dali hory přenášet :-)
Vidím a vnímám v Tobě ohromný tvůrčí potenciál, kterým své okolí doslova nabíjíš !
..ale máš ještě něco navíc, něco co jsem na žádném "motivačním" semináři u nikoho nenašel...Vysokou spirituální inteligenci - což je právě schopnost vnímat duchovní (etické, vesmírné, životní atp.) zákony..
..no ..nebudu ti "podkuřovat", aby jsi nám nezpychl :-) máme totiž společnou slabost..a tou je někdy přehnaný (neovládnutý) idealismus a optimismus, který může některé škarohlídy odpuzovat a být jim silně nepříjemný!
..jsem se nějak rozpovídal...:-)))
Tak to menezuju vlci zahranicni.ihned.cz/…
ano pete...to je princip fungující komunity...."vědomí, že jeden z nás je ten vyvolený" ..a nikdo neví, kdo to je ..může to být kdokoli..i ten "poslední" - uklizečka v kanceláři nebo vrátný...o tom, , že např. učitelem-mistrem kabaly může být "obyčejný" zedník na stavbě jsem se přesvědčil osobně... a učí mne dosud ....a právě proto jsem ho přijal za svého učitele, protože se ke mně chová jako k sobě rovnému..je jen o jeden stupínek blíže k "jádru" než já...
Ano pete, trefil jste do středu. Mě ti vlci hrozně rozesmály tedy v dobrém slova smyslu. Představila jsem si, jak na sebe místo řvaní a nadávání vyjeme.
Kohy: k té motivaci - někde na těchto stránkách, už nevim kde, je článek (nebo snad odkaz na YT video), kde se vysvětlují výsledky nějakých věděckých studií, které ukazují, že pravidlo "čím víc peněz, tím víc makám" prostě neplatí, že peníze mají naopak (aspoň tomu tak bylo v těch věděckých pokusech) negativní vliv na výkon - na soustředění, na analytické myšlení, na představivost. A to, jestli se snažíš nebo ne, podle mě prostě závisí na tom, jestli děláš práci, která tě naplňuje, baví tě, je to pro tebe koníček a zábava. Ne až tak na penězích. Asi se vyjadřuju trochu nestrukturovaně :), nicméně snad to dává nějaký smysl.
@8 - Moše - jen doplním, co zmiňuješ:
blog.peoplecomm.cz/c… nebo
en.wikipedia.org/wik…
@8 Moše - Líbilo by se mi fungovat bez peněz a věřím že bych tu odpovědnost zvládnul stejně jako snad čim dál víc lidí. V zájmu diskuze sem sem postavil do opozice, a hledám v tématu ne to dobré(nad kterým se dá jen kývat halvou), ale slabá místa. Myslím si, že většina práce na této planetě, včetně "ekonomicky vyspělé" části, má charakter, rutíního procesu, co za nějaký čas zvládne automat. Tam hledat pro lidi vnitřní stimuly mi přijde dost nesnadné. Taky slíchám relativně často flákací frázi "Za ty prachy." Pokud je cílem firmy vydělat šéfům víc peněz, aby se mohli tvářit ještě povýšenějš, tak toho žádný personalista moc nesvede.
HRista = zahradník??
Přirovnání člověka ke květince přece není úplně scestné, nemám pravdu? Kdybychom tedy vzali potenciální firmu jako velkou zahradu, která je tvořena organickým systémem květinek, stromů, křoví, půdy,broučkům, atd.. našli bychom příměru ke všem těmto jednotlivým článkům a mohli jej přenést jako fungující obraz do světa byznysu.
Dobře. Stojím teď na velké zahradě a mám si vybrat, kterouže květinku postavím do severního rohu, jakou funkci tam bude mít, jak se jí tam bude dařit, jestli tam „poroste“ a bude pro zahradu přínosem.
Kámen úrazu (nebo bludný kořen? :-) ) teď ale přichází v podobě samotné květinky. S lidmi se jako s květinami sice můžeme zacházet, ale podstata člověka a květiny je jiná. Vzhledem k přečteným článkům na Tvém webu, a jestli tomu rozumím správně, zaměstnance není dobré rozdělovat, začleňovat a přidělovat jim škatulky.
Co teď ale řeším je, jak je možné vybrat „toho správného“. V rámci vnitřního života firmy-zahrady a cílů, kterých chce dosáhnout, HR-zahradník přeci potřebuje v určitý čas dosadit toho správného zaměstnance-rostlinku, který firmě má pomoci k dosažení stanoveného cíle.
Není pro mě odpověď nebo řešení hledat cestu ve všech možných i nemožných „assessment centrech“ a zkušebních testech.. S tím asi budeš souhlasit.
Jak ale v člověku najít to, co z něj potřebuji dostat a to tak, že z jeho pohledu bude pro něj taková práce seberealizací a bude spojena s vnitřním uspokojením? Jak to může HR-zahradník vidět, když podle mého názoru, tyto vnitřním pochody nejsou kolikrát známy ani nám samotným?
..možná jsem úplně mimo, ale nedalo mi to, abych nenapsala..
Jitka
Zdravím Jitko...
poukazuješ na praxi..to je život! Moje zkušenost....pokud hledám "ideálního " zaměstnance, pak musím především upřímně, pravdivě a srozumitelně definovat cíle a motivace firmy (společenství), její záměry do budoucna....Pak si určitě přitáhnete ty správné zaměstnance...
"láska nezná námahu"...znám lidi kteří v práci zapomenou na čas, protože je práce baví-naplňuje. a je jedno jestli jsou to popelář, zedníci nebo piloti stíhaček. Jsou povahy (jako třeba já), kteří dokážou dělat jakoukoli práci se zájmem a nadšením..ale musejí být splněny určité podmínky-nikdo mě do ní netlačí (ani čas) a mohu pracovat svým tempem - ve svém vlastním rytmu...a především nalézám v té práci "vyšší smysl". A ten smysl může být třeba "jen "naučit se trpělivosti a soustředěnosti .
Jak jsem zde už někde psal..firma, by asi neměla být terapeutickou komunitou, ve které se lidé teprve hledají, ale často to tak bývá. Takže přijetí zaměstnance je vždy spojeno s určitým rizikem-ale to je i na straně zájemce o práci...Takže zkušený personalista by měl také vnímat zpětnou vazbu a uvědomit si , proč přitahuje určité typy zájémců o práci...ale to je také o PR-mediální image firmy.
..a zahradník HR -ista by měl mít vyvinutou intuici, jak rozpoznat úroveň vnitřní motivace - tedy jak poznat , jakou květinku zasadit...a pokud jsou vytvořeny PODMÍNKY (celková "duševní" atmosféra ve firmě)- květinka si sama najde svého zahradníka:-)...vše má svůj čas a teprve , když plod dozraje má být utržen...
aneb slovy pana J. A. Komenského: "všeliké kvaltování toliko pro hovada dobré jest..."
Jitko, díky za inspiraci:-)
Měj se OK.
Kategorie článků
Vybrané články
Archív
Poslední komentáře
3.09.2010 03:54 | Robert Zelník
Jak funguje lidský mozek?
@Roman: Poklona. Úžasný príbeh. Ťažko môže toto precítiť niekto, kto to neprežil. To si, ...
3.09.2010 02:49 | Caroline
Furt dokola stejný píčoviny
Following my exploration, billions of persons all over the world get the loans at good creditors. Th ...
2.09.2010 22:10 | Roman Balu
Jak funguje lidský mozek?
No já jsem paf :-) To je bezva společnost tady. Pokud dovolíte, popíšu vám své rádoby "osví ...
2.09.2010 21:55 | Martina
Proč nejsme kreativní?
Děti jsou 2 dny ve šklole a mají hned po kreativitě. Jsou utahané a znechucené, protože jim 3 ...
2.09.2010 20:15 | Roman Balu
Prosím, buďme normální!
Nedávno jsem jedním dechem přečetl knihu Čtyři dohody, tajemství toltéků. Tento kmen mexick ...
2.09.2010 18:59 | Peto
Proč nejsme kreativní?
nepozerajte na porno !
2.09.2010 18:10 | amad2
Proč nejsme kreativní?
thx!
Nástěnka
http://www.facebook.com/gr oup.php?v=wall&ref=nf& amp;gid=206318648845
.. když zvolím "více komentářů", rozbalí se jich ca. 10, což někdy nestačí na s ...
Aktuální zájezdy
právě sestavujeme podzimní skupinu
Cesta kolem světa
